FD宣言・KPI

FD宣言(お客さま本位の業務運営方針)

原則1、お客さまの真の意向把握に努め、意向に基づく合理的で最適な提案を行い最高品質の商品サービスを提供し、お客さま本位の業務運営に取り組んでまいります。

原則2、お客さまの声を真摯に受け止め高度な専門性と職業倫理を保持しお客さまにとって最善の利益を追求してまいります。

原則3、お客さまの利益を損なうことがないように、売上げや営業成績にかかわらず、お客様にとって最善の商品サービスを提供してまいります。

原則4、お客さまにとって重要な情報など、商品構成や特約付帯による保険料の違いをご納得いただけるまで丁寧かつ分かりやすく説明してまいります。

原則5、お客さまに提供する商品サービスが、真にお客さまのご意向に沿ったもので、ご満足を頂けるようPC、タブレット等のシステムを活用してまいります。

原則6、お客さまの状況をよく理解し真にご意向に沿った商品サービスが提供できて、ご満足いただけているか、お客様の声やアンケートを積極的に収集しサービス向上に取り組んでまいります。

原則7、お客さまに常に最高品質なサービスを提供するために、自己研鑽に努め、また人事制度、教育研修制度の充実を図り計画的に整備し社内での管理体制を強化してまいります。

[金融庁が定める原則に基づく]

KPI(重要業績評価指標)

アンケート回答率
2022年度指標9.3%  2023年度目標15%
取組
更改、新規のお客様への積極的なアンケート
返送の声かけ実施
28日前早期更改率
2022年度指標98.3%  2023年度目標99%
取組
2か月前の見積り作成発送の徹底
その後のアプローチの計画的実行
新モデル手続き率
2022年度指標97.8%  2023年度目標99%
取組
積極的な面談や正確丁寧な電話での
説明を心がける
ドラレコ付帯率
2022年度指標30.9%  2023年度目標31.0%
取組
新規・更改・入替等移動手続き時に
ドライビングの利点、特徴のご説明
口振ペーパーレス登録率  
2022年度指標58.8% 2023年度目標70.0% 
取組
対面によるペーパーレス手続きのお手伝いを
行うことで苦手な方にも手続きしやすくする
事故対応力認定制度終了人数
2022年度登録人数2人 2023年度目標人数5人
取組
eラーニングによる早期受講完了をめざす

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